Schade bij levering? Zo pak je het aan
Gooi de verpakking niet weg
Bewaar de doos en het verpakkingsmateriaal, ook als de schade klein lijkt. We hebben ze nodig om de schade te beoordelen.
Maak foto's
Fotografeer de doos van buiten en van binnen, het volledige kader en de schade van dichtbij.
Meld het via het formulier
Vul je ordernummer in, kies wat er mis is en voeg je foto's toe. We antwoorden binnen 1 à 2 werkdagen.
Wat wij doen
Is je kader beschadigd aangekomen of is er bij ons iets misgelopen, zoals een verkeerde maat of lijst? Dan herstellen we je kader of maken we het opnieuw. We bekijken je melding en spreken met je af hoe we het oplossen.
Retourneren: wat zeggen onze algemene voorwaarden?
Maatwerk
Bijna alles wat we maken, is op maat: kaders, inlijstingen en prints volgens jouw keuzes. In onze algemene voorwaarden staat daarover:
"Als consument koop je bij ons op maat gemaakte producten van persoonlijke aard, hierdoor is het herroepingsrecht niet van toepassing op de overeenkomsten aangegaan met Rodegros – The Frame Company BVBA, volgens artikel 8 lid 2a en 2b."
Artikel 8 sluit het herroepingsrecht uit voor producten die tot stand zijn gebracht volgens de specificaties van de consument, of die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Producten die niet op maat zijn gemaakt
- Je kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende 14 dagen. Die bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product (artikel 6).
- Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking, en stuur het terug met alle geleverde toebehoren en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele staat en verpakking (artikel 6).
- De kosten van de terugzending zijn voor jouw rekening. Een betaald bedrag storten we zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping (artikel 7).
Schade en fouten
- Wij staan ervoor in dat je bestelling overeenkomt met wat je besteld hebt (artikel 10).
- Het risico op beschadiging of verlies ligt bij ons tot je bestelling bij jou geleverd is (artikel 11).
- Een klacht beantwoorden we binnen 14 dagen na ontvangst (artikel 14). In de praktijk antwoorden we binnen 1 à 2 werkdagen.
Meld schade of een retour
Vul je ordernummer in, vertel ons wat er mis is en voeg foto's toe. We antwoorden binnen 1 à 2 werkdagen.
Liever bellen? 09 253 43 18 · hello@justframeit.be
Veelgestelde vragen
Gooi de verpakking niet weg en maak foto's van de doos en van het kader. Meld het via het formulier op deze pagina, met je ordernummer. We nemen contact met je op en herstellen je kader of maken het opnieuw.
Nee. Op maat gemaakte producten vallen volgens onze algemene voorwaarden niet onder het herroepingsrecht (artikel 8). Is er iets mis met je bestelling, meld het dan via het formulier: dan bekijken we samen een oplossing.
Op het ontvangstbewijs bij je bestelbevestiging, als "Order Reference", of op je factuur (dat nummer begint met SX). Vind je het niet terug? Vul dan de datum van je bestelling in het veld ordernummer in.
We antwoorden binnen 1 à 2 werkdagen.
Maak je gebruik van je herroepingsrecht voor een product dat niet op maat is gemaakt, dan zijn de kosten van de terugzending voor jouw rekening (artikel 7 van onze algemene voorwaarden).